BookingFlow Citas · citas.bookingflow.tech
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 29 de septiembre de 2026 · Versión 2.0
1. El Servicio
BookingFlow Citas es una plataforma web de agenda y reservas online que permite al Cliente publicar una página de reservas propia, administrar sus servicios, horarios y citas, y recibir reservas de sus clientes finales por internet.
2. Registro y período de prueba
El registro es gratuito e incluye un período de prueba de 14 días corridos con acceso a la plataforma, sin necesidad de inscribir un medio de pago. Al término de la prueba, si el Cliente no contrata un plan, su cuenta queda suspendida sin generar cobro alguno.
El Cliente se obliga a entregar información veraz al registrarse y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Planes y precios
Los planes vigentes y sus valores mensuales en pesos chilenos para nuevas contrataciones son: Básico $19.990 + IVA ($23.788 IVA incluido), Pro $39.990 + IVA ($47.588 IVA incluido) y Premium $59.990 + IVA ($71.388 IVA incluido).
Las funcionalidades de cada plan son las publicadas en citas.bookingflow.tech. En caso de diferencia entre este documento y los precios publicados en el sitio al momento de contratar, prevalecen estos últimos.
4. Pago y facturación
El pago del plan se efectúa mediante cargo automático mensual a la tarjeta que el Cliente inscribe a través de Flow S.A. (flow.cl), entidad que recauda por cuenta de BookingTech. El cargo aparece en la cartola bancaria con la descripción PAGOS.FLOW.CL.
BookingTech emite mensualmente la factura electrónica correspondiente al plan contratado, con los datos de facturación que el Cliente registra en la plataforma (RUT, razón social, giro, dirección, comuna y ciudad). Es responsabilidad del Cliente mantener esos datos al día y mantener vigente su medio de pago; si un cargo es rechazado, el acceso al Servicio puede suspenderse hasta regularizar el pago.
5. Renovación y cancelación
La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales. No existe permanencia mínima.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiendo a ventas@bookingtech.cl. La cancelación rige al término del período mensual ya pagado; no se efectúan devoluciones proporcionales por períodos en curso.
6. Uso aceptable
El Cliente publicará información veraz sobre su negocio, servicios y precios. Está prohibido usar el Servicio para fines ilícitos, publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros. BookingTech puede suspender cuentas que infrinjan estas reglas, previo aviso al correo registrado.
7. Datos personales
El tratamiento de datos personales en la plataforma se rige por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y por las políticas de privacidad publicadas en citas.bookingflow.tech: la Política de Privacidad para Negocios (datos del Cliente) y la Política de Privacidad para clientes finales (datos de quienes reservan).
Respecto de los datos de los clientes finales que reservan a través de la página del Cliente, el Cliente es el responsable de datos y BookingTech actúa como encargado del tratamiento, en los términos del Anexo de estos Términos (Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales), que el Cliente acepta al aceptar estos Términos.
Al terminar la relación contractual, BookingTech suprime o devuelve al Cliente los datos personales de sus clientes finales en un plazo máximo de 6 meses, contado desde la cancelación de la cuenta o el término de la relación contractual, conforme a la Cláusula 6 del Anexo. Se exceptúan los datos cuya conservación adicional exijan obligaciones tributarias o contables, que se guardan solo por el tiempo estrictamente necesario.
8. Disponibilidad y soporte
BookingTech procurará la disponibilidad continua del Servicio, pudiendo realizar mantenciones programadas, avisadas cuando impliquen interrupción. El soporte se entrega por email (ventas@bookingtech.cl) y WhatsApp (+56 9 3510 1331), en días hábiles.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño y marcas son propiedad exclusiva de BookingTech. La suscripción otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure la suscripción. El contenido que el Cliente carga (logo, textos, fotografías) es de su propiedad.
10. Limitación de responsabilidad
BookingFlow Citas es una herramienta de gestión de agenda. BookingTech no es parte de la relación entre el Cliente y sus clientes finales, ni responde por inasistencias, cancelaciones, pagos entre ellos o la calidad de los servicios del Cliente. La responsabilidad total de BookingTech, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
11. Modificaciones
BookingTech puede modificar estos Términos o los precios del Servicio, avisando con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar antes de su entrada en vigencia sin costo adicional. El uso del Servicio después de esa fecha implica aceptación.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en la comuna de Villarrica.
Anexo — Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales
Entre el Responsable de Datos ("el Negocio"): la persona natural o jurídica que se registra en la plataforma Citas BookingFlow para gestionar sus reservas, individualizada en su cuenta de usuario; y el Encargado del Tratamiento ("BookingTech"): Sociedad BookingTech Chile SpA, RUT 78.390.966-9, con domicilio en Villarrica, Región de la Araucanía, Chile.
Este contrato se entiende celebrado automáticamente al momento en que el Negocio acepta los Términos y Condiciones de la plataforma durante su registro. Sigue la estructura mínima exigida por el artículo 15 bis de la Ley 21.719.
Cláusula 1 — Objeto del encargo
El Negocio encarga a BookingTech el tratamiento de los datos personales de sus clientes finales (quienes realizan reservas a través de la plataforma), con el único objeto de operar el servicio de gestión de reservas contratado, incluyendo el almacenamiento, procesamiento y comunicación de dichos datos conforme a las funcionalidades de la plataforma.
El almacenamiento de estos datos se realiza a través de proveedores de infraestructura externos (ver Cláusula 7 — Subencargados), y no en servidores propios de BookingTech.
Cláusula 2 — Duración del encargo
El presente encargo estará vigente mientras el Negocio mantenga una cuenta activa en Citas BookingFlow. Terminada la relación contractual entre las partes (por cancelación de cuenta u otra causa), BookingTech dará cumplimiento a lo dispuesto en la Cláusula 6 de este contrato.
Los plazos de conservación aplicables a los datos personales tratados en virtud de este encargo son los definidos en la Política de Uso y Retención de Datos de Citas BookingFlow, documento que se entiende parte integrante de este contrato para dichos efectos.
Cláusula 3 — Tipo de datos personales tratados
En el marco de este encargo, BookingTech tratará los siguientes datos personales de los clientes del Negocio: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, servicio solicitado, fecha y hora de la reserva, y las notas que el cliente decida agregar.
No se tratan datos personales sensibles en el marco de este encargo (ej. datos de salud, biométricos, u otros previstos en el Art. 2 letra g de la Ley 21.719), salvo que el Negocio configure campos adicionales que los recojan, caso en el cual deberá ser informado a BookingTech para evaluar obligaciones adicionales.
El listado anterior corresponde a los datos mínimos estándar tratados por la plataforma. Si el Negocio, en atención a su rubro o tipo de servicio, requiere recopilar datos adicionales no sensibles (ej. cédula de identidad, edad, previsión social u otros), dichos datos quedarán igualmente sujetos a este contrato de encargo, debiendo el Negocio informar previamente a BookingTech dicha configuración para evaluar las medidas de seguridad y obligaciones adicionales que correspondan.
Cláusula 4 — Categorías de titulares
Los titulares de los datos personales tratados en virtud de este encargo son los clientes finales del Negocio que realizan una reserva a través de la plataforma.
Cláusula 5 — Obligaciones de BookingTech como encargado
BookingTech se obliga a: (a) tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Negocio, expresadas a través del uso normal de las funcionalidades de la plataforma, sin utilizarlos para un objeto distinto al aquí convenido; (b) no ceder ni comunicar los datos a terceros no autorizados expresamente por el Negocio o por este contrato (ver Cláusula 7 sobre subencargados); (c) cumplir con el deber de secreto y confidencialidad establecido en el Art. 14 bis de la Ley 21.719, obligación que subsiste incluso después de terminada la relación con el Negocio; (d) aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por el Art. 14 quinquies de la Ley 21.719, apropiadas al riesgo del tratamiento; (e) notificar al Negocio, sin dilaciones indebidas, cualquier vulneración a las medidas de seguridad que afecte los datos personales tratados en virtud de este encargo, conforme al Art. 14 sexies; (f) no delegar el tratamiento a un subencargado sin autorización previa y por escrito del Negocio (ver Cláusula 7); y (g) suprimir o devolver los datos personales al Negocio una vez finalizada la prestación del servicio, según lo dispuesto en la Cláusula 6.
Cláusula 6 — Destino de los datos al término del encargo
Terminada la relación contractual, BookingTech deberá, a elección del Negocio: (a) suprimir todos los datos personales tratados en virtud de este encargo, o (b) devolver dichos datos al Negocio en un formato estructurado y de uso común.
BookingTech deberá ejecutar la supresión o devolución de los datos personales dentro de un plazo máximo de 6 meses contados desde la cancelación de la cuenta o el término de la relación contractual. Se exceptúan de este plazo los datos cuya retención adicional sea exigida por obligaciones tributarias o contables, los cuales se conservarán únicamente por el tiempo estrictamente necesario para dicho fin.
Cláusula 7 — Subencargados
BookingTech utiliza los siguientes proveedores como subencargados en el tratamiento de los datos personales objeto de este contrato: Twilio Inc. (envío de notificaciones vía WhatsApp); Hostinger y Supabase (almacenamiento de datos); y la pasarela de pago que use cada negocio, MercadoPago, Webpay o TUU (procesamiento de pagos, cuando el Negocio active esta función).
El Negocio, al aceptar este contrato, autoriza el uso de los subencargados aquí listados. Cualquier subencargado adicional deberá ser informado al Negocio con antelación razonable.
Cláusula 8 — Responsabilidad
El Negocio y BookingTech podrán ser considerados responsables solidarios frente a los titulares de los datos y frente a la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme al art. 15 bis de la Ley 21.719, cuando ambas partes hayan participado en una infracción a la normativa de protección de datos.
Sin perjuicio de lo anterior, si BookingTech trata los datos personales con un objeto distinto al aquí convenido, o los cede sin autorización, será considerado responsable de datos para todos los efectos legales, respondiendo personalmente por las infracciones que cometa.
Cláusula 9 — Colaboración con la Agencia de Protección de Datos
Ambas partes se comprometen a colaborar de buena fe en caso de fiscalización, requerimiento o procedimiento iniciado por la Agencia de Protección de Datos Personales relacionado con el tratamiento objeto de este contrato.